FAQ aneb nejčastější dotazy

Jak to celé na Táborovkách funguje? Jaký je proces objednání?

1. Na stránce taborovky.cz si vyberete materiál, který chcete zakoupit. U některých materiálů je potřeba vybrat licenci (více o lícencích v bodu níže).
2. Jakmile budete mít vybranou licenci, klikněte na tlačítko Do košíku. Poté stačí objednávku zaplatit – lze pouze převodem na účet. U objednávky, prosím nezapomeňte uvést VARIABILNÍ SYMBOL, jinak se nám objednávka v systému nespáruje a materiály Vám nebudou automaticky odeslány. Pokud víte, že jste variabilní symbol neuvedli, napište nám prosím na info@taborovky.cz a zašlete i potvrzení z účtu. Po kontrole údajů Vám materiály ručně odešleme.
3. Pokud jste byli s materiály spokojeni, budeme rádi za zpětnou vazbu na e-mail info@taborovky.cz. Napište nám, prosím, i tehdy, pokud v materiálech najdete chybu, nebo jste s materiály spokojeni nebyli.

Kdy mi bude zaslán objednaný a zaplacený materiál?

Zaplacené materiály se zasílají automaticky - vždy v 9:00, 12:00, 15:00, 18:00. Mimo tyto hodiny se materiály zašlou pouze v případě ručního spárování plateb.

Co dělat, když na materiál spěchám? 

Pokud materiál potřebujete co nejrychleji a nechcete spoléhat na automatický systém, pošlete prosím potvrzení o platbě na e-mail info@tabrovky.cz a my vaši objednávku vyřídíme přednostně. 

Jaký je rozdíl mezi licencí pro osobní potřebu a licencí pro veřejné akce?

1. Licence pro osobní potřebu a potřeby organizace – je povoleno využít materiál pro svou vlastní potřebu a potřebu třídy, oddílu či jiné organizované skupiny dětí. Je možné: kopírování pracovních listů apod.
2. Licence pro veřejnost – je povoleno využít tištěný materiál veřejně v rámci akce pořádané Vaší organizací např. na Den dětí, Pohádkový les apod.

Zakoupil(a) jsem materiál omylem 2x. Jak mám dále postupovat?

Pokud jste omylem materiál zakoupili dvakrát, napište nám prosím na info@taborovky.cz a situaci společně vyřešíme. Pokud objednávka ještě nebyla uhrazena, materiál z ní 1x odstraníme. Pokud byla objednávka uhrazena, pošleme Vám jiný materiál v hodnotě 1x omylem zakoupeného materiálu.

Materiál mi zatím nepřišel.

Pokud Vám ještě nepřišel materiál, ujistěte se prosím, že jste materiál již uhradili a v platbě jste uvedli variabilní symbol. Pokud jste materiál již uhradili, počkejte prosím na pravidelné časy odeslání (viz odstavec -Jak to celé na Táborovkách funguje? Jaký je proces objednání?) nebo prosím zkontrolujte, zdali Vám nespadl e-mail s materiály do hromadné pošty či SPAMu.

Produkt mi nelze stáhnout.

• Zkontrolujte si prosím, že máte ve svém počítači nainstalovaný doplněk otevírání ZIP materiálů – je možné ho stáhnout zde - https://www.slunecnice.cz/sw/7-zip/
• Pokud jste produkt stáhli více než 7x, odkaz se Vám zablokoval a materiál již nelze stáhnout. Pro odblokování je nutno kontaktovat nás na e-mail info@taborovky.czs vysvětlením a ujištěním, že nedošlo k porušení našich autorských práv. Pokud odůvodnění pro velké množství stažení bude z naší strany uznáno jako oprávněné, znovu krátkodobě odkaz zprovozníme. 
• Produkt prosím stahujte pouze na desktopu. V mobilním zařízení je obtížné produkt stáhnout a otevřít.